# রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি — Roshni-Mart

Roshni-Mart-এ আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। অনলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতাকে আরও স্বচ্ছ, সহজ ও নিরাপদ করতে আমরা নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করে থাকি।

## ১. রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় গ্রাহককে অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো খেয়াল রাখতে হবে:
* **গ্রহণের সময় চেক করুন:** ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে বুঝে নিন।
* **রিটার্নের উপযুক্ত কারণসমূহ:** ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে অথবা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে।
* **পছন্দ না হওয়ার ক্ষেত্রে (Change of Mind):** পণ্য পছন্দ না হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই তা ফেরত দিতে হবে এবং কেবল নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে রিটার্ন করা যাবে।
* **ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর:** ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো পণ্য সরাসরি রিটার্ন বা ফেরত নেওয়া হয় না। তবে কোনো সমস্যা থাকলে নির্দিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে।

## ২. রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Replacement Policy)
পণ্যভেদে ৩, ৫ বা ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যাবে।

**শর্তসমূহ:**
* শুধুমাত্র ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য (নন-ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়)।
* “Change of Mind” বা মন পরিবর্তনের কারণে কোনো রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হয় না।
* পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
* ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রেই কেবল এটি কার্যকর হবে। ব্যবহারজনিত কোনো ক্ষতি বা অবহেলার শিকার পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয় না।

## ৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
* আমাদের প্রতিষ্ঠানে কোনো ক্যাশ রিফান্ড (Cash Refund) সিস্টেম নেই।
* বিশেষ এবং যৌক্তিক কারণে ক্যাশ রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য এক্সচেঞ্জ (Exchange) বা পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
* এক্সচেঞ্জকৃত পণ্যেও যদি কোনো সমস্যা পাওয়া যায়, তবে যাচাই সাপেক্ষে আরও উন্নতমানের পণ্য প্রদান করা হতে পারে। সে ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্যের পার্থক্যের ওপর ভিত্তি করে সামান্য অতিরিক্ত মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে।

## ৪. রিটার্ন শিপিং চার্জ (Return Shipping Charge)
* রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে যাতায়াত বা কুরিয়ার চার্জের ক্ষেত্রে ৫০% কাস্টমার এবং ৫০% Roshni-Mart বহন করবে।

## ৫. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে করণীয় (Damaged Product Guidelines)
* ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্য চেক করুন। সমস্যা থাকলে সাথে সাথেই তা রিটার্ন করুন।
* **বিকল্প নিয়ম:** কোনো কারণে ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করা সম্ভব না হলে, পার্সেল খোলার সময় স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) রেকর্ড করতে হবে। ভিডিও প্রমাণ ছাড়া কোনো ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

## ৬. পণ্য নিরাপত্তা নিশ্চয়তা (Product Security Assurance)
আমাদের প্রতিটি পার্সেল গ্রাহকের কাছে নিরাপদে পৌঁছাতে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি:
* বাবল র‍্যাপ (Bubble Wrap) প্রোটেকশন
* শক্ত ও টেকসই কার্ডবোর্ড বক্স প্যাকেজিং
* সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সিসিটিভি (CCTV) মনিটরিংয়ের আওতাধীন
* প্যাকিংয়ের পূর্বে প্রতিটি পণ্যের ছবি সংরক্ষণ করা হয়