শিপিং ও ডেলিভারি নীতি

Roshni-Mart third-party courier-এর মাধ্যমে বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় physical product ডেলিভারি করে। দূরবর্তী, সীমাবদ্ধ বা courier service-এর বাইরে থাকা স্থানে সেবা সীমিত হতে পারে।

• অর্ডার product availability ও customer information যাচাইয়ের ওপর নির্ভরশীল।
• তথ্য অসম্পূর্ণ হলে dispatch-এর আগে call বা message করা হতে পারে।
• মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করা না গেলে, confirmation না পাওয়া গেলে বা তথ্য ভুল মনে হলে order hold বা cancel হতে পারে।
• Confirmation-এর পর processing শুরু হয়; ছুটি বা অতিরিক্ত চাহিদায় সময় বাড়তে পারে।

প্রতিটি product-এর জন্য Inside Dhaka City ও Outside Dhaka City delivery charge আলাদাভাবে নির্ধারিত এবং order দেওয়ার আগে দেখানো হয়।

• একাধিক chargeable product-এর delivery charge যোগ হবে।
• একই chargeable product-এর quantity বাড়লে delivery charge-ও quantity অনুযায়ী বাড়বে।
• Free Delivery চিহ্নিত product-এর জন্য কোনো delivery charge যোগ হবে না।
• Free ও chargeable product একসঙ্গে থাকলে শুধু chargeable product-এর charge যোগ হবে।
• Checkout-এ নির্বাচিত delivery area অনুযায়ী final charge নির্ধারিত হবে।

Confirmation-এর পর সাধারণত Dhaka-তে ২–৫ কর্মদিবস এবং Dhaka-এর বাইরে ৩–১০ কর্মদিবসের মধ্যে delivery দেওয়ার লক্ষ্য থাকে। এটি আনুমানিক সময়, নিশ্চিত appointment নয়।

আবহাওয়া, ছুটি, courier capacity, দূরবর্তী এলাকা, ভুল ঠিকানা বা নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনায় দেরি হতে পারে। সম্ভব হলে গুরুত্বপূর্ণ delay জানানো হবে।

• অর্ডারের পর মোবাইল নম্বর সচল রাখুন।
• Parcel ও product যত দ্রুত সম্ভব পরীক্ষা করুন।
• Cash on Delivery হলে নিশ্চিত order amount অনুমোদিত courier-কে দিন।
• Parcel ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে ছবি বা video নিয়ে দ্রুত আমাদের জানান।

ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর সংশোধনের জন্য দ্রুত যোগাযোগ করুন। Dispatch-এর পর পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে এবং অতিরিক্ত charge লাগতে পারে।

Customer অনুপস্থিত, নিশ্চিত parcel গ্রহণে অস্বীকৃতি বা ভুল তথ্যের কারণে delivery বারবার ব্যর্থ হলে order return বা cancel হতে পারে। Re-delivery-তে নতুন courier charge প্রযোজ্য হতে পারে।

Parcel গ্রহণের আগে recipient name, package condition ও package সংখ্যা দেখুন। Courier-এর নিয়মে payment-এর আগে parcel খোলা সীমিত হতে পারে।

ক্ষতিগ্রস্ত, অনুপস্থিত বা ভুল product claim সহজে যাচাইয়ের জন্য sealed parcel, courier label, package-এর সব পাশ ও সম্পূর্ণ product দেখিয়ে একটানা unboxing video রাখুন। Video না থাকলেই আইনসম্মত অধিকার শেষ হবে না, তবে claim যাচাইয়ের জন্য পর্যাপ্ত প্রমাণ প্রয়োজন।

Order Tracking page-এ প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে সর্বশেষ WooCommerce order status দেখা যাবে। Dispatch-এর সঙ্গে সঙ্গে courier update নাও আসতে পারে।

Courier স্বাধীন service provider। আমরা যুক্তিসঙ্গত সহায়তা করব, তবে তাদের capacity, service area বা নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনায় schedule প্রভাবিত হতে পারে।