রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

Product দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত, শুরুতেই ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ বা order-এর সঙ্গে না মিললে delivery-এর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Order ID এবং পরিষ্কার ছবি বা video-সহ যোগাযোগ করুন।

যাচাইয়ের পর সমস্যার ধরন অনুযায়ী troubleshooting, replacement, return বা refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

• সঠিক Order ID ও checkout-এ ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর।
• Courier label, বাইরের packaging, product ও সমস্যার পরিষ্কার ছবি।
• সম্ভব হলে একটানা unboxing video, বিশেষ করে missing, broken বা wrong product-এর ক্ষেত্রে।
• Support চাইলে serial number, model number বা troubleshooting information।

অন্যথায় eligible product-এর জন্য delivery-এর ৭ calendar day-এর মধ্যে যোগাযোগ করুন। কিছু ফেরত পাঠানোর আগে approval নিতে হবে।

• Product unused, unwashed, uninstalled এবং পুনরায় বিক্রিযোগ্য হতে হবে।
• Original packaging, label, manual, accessories, gift ও parts থাকতে হবে।
• Proof of purchase বা matching Roshni-Mart Order ID লাগবে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে serial number বা identifying mark মিলতে হবে।

• Misuse, accident, ভুল installation, modification বা স্বাভাবিক ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত product।
• খোলা personal-care, hygiene বা consumable product, যদি verified defective না হয়।
• Original packaging, accessories, label বা serial information অনুপস্থিত product।
• Customised বা final-sale item, যদি damaged, defective বা incorrect না হয়।
• ব্যবহার বা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে return।
• কার্যকারিতা না বদলানো সামান্য colour, packaging বা design variation।

• Order ID, মোবাইল নম্বর, কারণ ও প্রমাণসহ support-এ যোগাযোগ করুন।
• Approval ও return instruction-এর জন্য অপেক্ষা করুন।
• Complete product নিরাপদভাবে pack করুন; অনুমোদন ছাড়া parcel পাঠাবেন না।
• Product পাওয়ার পর আমরা পরীক্ষা করে ফলাফল জানাব।

Roshni-Mart ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ product পাঠিয়েছে প্রমাণিত হলে নির্দেশনা অনুযায়ী যুক্তিসঙ্গত return বা replacement delivery cost আমরা বহন করব।

মত পরিবর্তনের কারণে অনুমোদিত return হলে original ও return delivery charge customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

Product ফেরত পাঠানোর approval মানেই refund নিশ্চিত নয়। Returned product claim, order record, completeness ও return condition অনুযায়ী পরীক্ষা করা হবে।

Stock, product condition ও verified problem অনুযায়ী troubleshooting, repair, replacement, exchange, adjustment বা refund দেওয়া হতে পারে।

Inspection-এর পর approved refund process করা হয়। Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে verified customer-এর উপযুক্ত bank বা mobile financial service account প্রয়োজন হতে পারে।

Inspection-এর পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে approved refund initiate করার লক্ষ্য থাকে; receiving provider-এর অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Discount, coupon, non-refundable delivery cost বা partial return final refundable amount-এ প্রভাব ফেলবে।

Refund পেতে password, PIN বা OTP কখনো দিতে হবে না।

যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন। Dispatch-এর আগে সাধারণত cancellation সম্ভব; dispatch-এর পর delivery বা return cost প্রযোজ্য হতে পারে।

Stock error, pricing mistake, verification failure, suspected fraud, service limitation বা যুক্তিসঙ্গত operational কারণে আমরা order cancel করতে পারি এবং সম্ভব হলে customer-কে জানাব।